1. Responsable del tratamiento

• Marca: Trip Monkey Hostels, con sedes en San Gil, Barichara, Girón y Bogotá.

Cada sede la opera una empresa, que es la responsable de los datos de las reservas, estadías y solicitudes de esa sede:

• Grupo TMH S.A.S, NIT 902033680-2. Sedes: Trip Monkey Origen, Trip Monkey Barichara, Trip Monkey Girón. Domicilio: San Gil, Santander · Dirección para notificaciones: Calle 6 #9-102, San Gil (Trip Monkey Origen) · Teléfono: +57 316 753 3280
• Trip Monkey del Rio S.A.S, NIT 901734662-4. Sedes: Trip Monkey Del Río. Domicilio: San Gil, Santander · Dirección para notificaciones: Carrera 12 #3A-56, Local 06, San Gil (Trip Monkey Del Río) · Teléfono: +57 316 795 0033
• Grupo Hostales MG S.A.S, NIT 901936127-2. Sedes: Trip Monkey Chapinero. Domicilio: Bogotá, D.C. · Dirección para notificaciones: Calle 64 #8-18, Bogotá (Trip Monkey Chapinero) · Teléfono: +57 321 762 4878
• Correo para asuntos de datos personales, para todas las sedes: tripmonkeyhostel@gmail.com

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su reglamentación (Decreto 1377 de 2013, incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015).

2. Qué datos tratamos

• Identificación: nombre, tipo y número de documento o pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento, para el registro de huéspedes.
• Contacto: correo, teléfono y WhatsApp.
• Reserva y estadía: sede, fechas, habitación, número de huéspedes, pagos realizados y solicitudes especiales.
• Pagos: los datos de tarjeta los recibe y procesa directamente la pasarela de pagos; Trip Monkey no los ve ni los guarda.
• Navegación: datos estadísticos de uso de la web mediante cookies de analítica, y la dirección IP cifrada con un código irreversible para prevenir abusos en el sistema de reservas.
• Postulaciones: hojas de vida y datos que envías para trabajar con nosotros o para el voluntariado.

No pedimos datos sensibles. Si alguno llega a ser necesario, te lo diremos y su entrega será opcional.

3. Para qué los usamos

• Gestionar tu reserva, tu llegada, tu estadía y los servicios o actividades que pidas.
• Cumplir las obligaciones legales del servicio de alojamiento: el registro de huéspedes que exigen las autoridades de turismo y, para huéspedes extranjeros, el reporte a Migración Colombia.
• Procesar pagos, emitir facturas y atender reembolsos según la política de cancelación de cada sede.
• Responder tus preguntas por WhatsApp, teléfono o correo, y enviarte la confirmación y la información de tu viaje.
• Proteger la seguridad de los huéspedes, de las sedes y del sistema de reservas, y prevenir fraudes.
• Medir de forma estadística cómo se usa la web para mejorarla.
• Evaluar postulaciones de trabajo y voluntariado.
• Enviarte promociones o novedades, solo si lo autorizas de forma expresa. Puedes retirarte en cualquier momento.

4. Niñas, niños y adolescentes

Los menores de edad se hospedan solo en habitación privada y en compañía de sus padres. Sus datos los entrega su representante legal y se usan únicamente para el registro y la estadía, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

5. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar gratis tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a tripmonkeyhostel@gmail.com con el asunto «Datos personales», tu nombre, tu documento, lo que pides y un dato de contacto para responderte.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más si te avisamos antes. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, se entiende que desististe.

7. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que los tratan por encargo nuestro y para las finalidades de esta política: el sistema de gestión de reservas de cada sede (LobbyPMS), la pasarela de pagos (Wompi), el alojamiento de la web (SiteGround), la analítica web (Google Analytics) y WhatsApp como canal de atención. Algunos guardan información en servidores fuera de Colombia; en esos casos exigimos que den un nivel adecuado de protección. Además, entregamos los datos que pidan las autoridades competentes conforme a la ley.

8. Seguridad y conservación

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la información y claves guardadas fuera de la web pública. Los datos de contacto de las reservas hechas en esta web se conservan hasta 24 meses después de la fecha de salida, para atender reclamos y contracargos, y luego se borran. Los demás datos se conservan solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de turismo.

9. Cookies

La web usa cookies de analítica para contar visitas y saber qué páginas sirven más. No te identifican por tu nombre. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; la web seguirá funcionando.

10. Autorización y cambios

Al reservar, escribirnos o enviarnos tus datos, nos autorizas a tratarlos según esta política. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página con la fecha de actualización. Esta política rige desde su publicación y mientras Trip Monkey trate datos personales.